특별시교육청, 출범 후 첫 민원 행정 서비스 진단

더 친절하고 책임 있는 민원행정으로 신뢰도 제고

전남광주통합특별시교육청(교육감 김대중)은 시민이 체감하는 민원서비스 품질을 높이기 위해 오는 15일부터‘민원행정서비스 3대 진단’을 실시한다.

이번 진단은 민원인 만족도 조사, 교직원 민원응대 자가진단,  누리집‘소통마당’을 통한 의견수렴 등 3개 분야로 진행된다.

민원인 만족도 조사는 전화·방문·누리집 등 다양한 채널을 통해 진행된다. 특히 전화 민원의 경우 통화가 끝나면 시스템이 자동으로 만족도 문자를 발송한다.  조사는 편리성, 친절성, 전문성 등 7개 항목을 평가한다.

전 교직원을 대상으로 한 ‘민원응대 자가진단’은 기존 친절도 중심 점검에서 한 단계 확대한다. 민원 처리 과정에서의 책임감과 적극성, 콜백 등 후속조치는 물론 특이민원 발생 시 공무원 보호조치에 대한 인식까지 살펴본다.

교육청 누리집에는 시민이 민원서비스 개선 의견을 자유롭게 제안할 수 있는‘소통마당’도 마련한다.