도는 ‘도민감동 민원행정 구현’을 위해 14일부터 ‘2022년 전화친절도 조사’에 들어갔다.
전화친절도 조사는 공무원의 민원행정 서비스와 친절도 수준을 도민의 입장에서 객관적으로 조사해보다 질 높은 도민감동 민원행정서비스를 구현하기 위해 매년 4월부터 8개월 동안 실시한다.올해는 도 본청, 직속기관, 사업소
등 2천여 명의 직원을 대상으로 이뤄진다. 5개 항목, 16개 세부항목에대해 조사의 공정성과 신뢰성을 위해 외부 전문기관에 의뢰해 조사원이 민원인으로 가장해 평가하는 방식(Mystery Calling)으로 진행한다.도는 조사 결과를 바탕으로 우수부서에 표창장과 시상금을 주고,
부진부서에는 실제 녹취를 바탕으로 친절교육을 실시한다.또한 평가 결과를 팀장급 이상 간부공무원의 성과급 및 연봉책정 평가에 반영해 그 효과를 높이고 있다.